おはようございます。あきらです。
23日の朝から楽天が提供しているキャッシュレス決済の「楽天カード」「楽天ペイ」でトラブルがあり、アプリやカードで決済ができない状態が起きました。
11/25：追記
再びトラブルが起き、決済が困難な状況が続いているようです。
11/27：追記
トラブルが正常に解決され、通常利用できるまで復旧しました。
急に決済ができなくなってかなり困ったよ…。一体、何が原因だったの？
障害が起こると決済ができなくて大変だよね。今回は、23日に起きた障害がの原因と現在の状況を口コミと併せて伝えていくね！
・目次
障害は現在直っているのか？
1日経つ現在も楽天カードアプリなどにログインしても「メンテナンス中」の表示が出るだけで、まだ完全な復旧には至っていないようです。（2019年11月24日14時頃）
しかし、楽天カード、楽天ペイ、ともに通常決済の機能は復活しています。
現在は楽天カードアプリやクレジットカードの借り入れ、申し込みで障害が続いているようです。
11/25：追記
再び不具合が発生し、楽天カードと楽天ペイで決済エラーが起きました。復旧作業の過程で不具合が出たようで、設備トラブルが原因。
回復に向け尽力しているようです。
11/27：追記
システムは完全復旧し、通常利用が可能になりました。
詳しくは、公式ページでご確認ください。
障害の原因は？
2019年11月23日6時頃からの株式会社QTnetで不具合が障害の原因だと、楽天のホームページにも記載があります。
電源設備の更新作業でのトラブルだったようで、早期回復に向けて現在は復旧作業をしている事がわかります。
1日以上経過した現在も、まだ完全には復旧していないのが現状です。
こうしたトラブルで決済が出来なくなってしまうのは、キャッシュレス決済のデメリットだね…。
利用者の口コミ・実際の状況
楽天カードの会員数は1,700万人を超えており、楽天ペイもダウンロード数が575%増加しているなど利用者数がとても多いサービスですが、実際に今回の障害の口コミをまとめました。
楽天カードがつかえねぇ……困った
— Ｒ・グループ@創作用(動画/ゲーム/小説 (@dominate_game) November 23, 2019
楽天ペイと楽天カードで緊急メンテナンス、、、土日のお出かけ日和に、まじ使えない。ほんと迷惑。キャッシュレス決済すすめてるならそーゆーところちゃんとするべき。
— あい◡̈⃝︎ (@a3i3s0a5n97) November 23, 2019
今朝から楽天カードが使えなくなりました。
— エス氏 (@ayusa02) November 23, 2019
思い当たることがないのでナビダイヤルに電話をかけましたら、今朝８時ころからシステムに不具合が発生して、全てのカードが使えない状況なのだそうです。今のところ復旧の目処が立っていないと言われましたので、割と深刻な状況なのかもしれないです。
楽天カード使えないの今日じゃなくてよかったね。
— 楽天イーグルス (@RakutenEagles_s) November 24, 2019
せっかくのファン感謝祭で何も買えない人続出するとこだった。
まあ楽天カード以外を使えばいいんだけど
楽天カード使えないってちゃんと掲示されとる pic.twitter.com/KY4k431IzU
— まめ (@_Beeans) November 23, 2019
楽天カード通信障害で使えないとかで
— かぽ (@kapoppi0915) November 23, 2019
スーパーで野菜が買えなかった（涙）
お肉の安いお店だったから
持ってる現金ぶんで
お肉とパンしか
買えなかった…
クレジット払いばかりで油断してると
こういうことあるのね
困っている声が多かった印象だよ。こういったトラブルがあった時に、キャッシュレス決済しか選択肢がないと少し危険と分かるね…。
11/25以降の口コミ・ユーザーの声
んー、全然だめじゃん🙅♀️
— れいな@年収3000万円🤑 (@mhrfs2) November 25, 2019
楽天ペイ使ってないけど。やっぱり1番信用できるのは現金と、アメックスカードだね💳💪#楽天ペイ pic.twitter.com/CBDZk9RxEF
普段は楽天ペイがメインのワイ。
— つる@LINEモバイラー (@tsuru_1985) November 25, 2019
昨日やきとりセンター→カラ館に行ったが楽天ペイがメンテで使えなかったので、
・やきとりセンター→LINEペイ
・カラ館→PayPay
と使い分け。
キャッシュレスはトラブルがあると使えなくなるのが弱点なので、複数手段持っとくのが大事、というお話でしたまる。 pic.twitter.com/Sy3o2AFEIa
ふーむ、楽天は不具合が続きますねー💦
— てる@インタレスター (@interesterteru) November 25, 2019
こう頻繁に起きてしまうとユーザーも離れていってしまいそうなので、素早い対応を望みます❗
「楽天ペイ 再びサービス利用できず」 https://t.co/mH1IZTSOze
楽天ペイ使おうと思ってたのに使えないやんけー pic.twitter.com/vk991lFeRo
— 腰張りちゃん (@mt_00_j) November 25, 2019
トラブルがあった場合の対応法
障害が起きたらどのように対処するべきなのか？未然に防ぐ方法も含めてキャッシュレス決済のデメリット対策をまとめました。
現金も持ち歩く
おそらく、最良の手段です。
キャッシュレス決済は電子機器のトラブルや今回のような障害があると一瞬で機能しなくなるデメリットを持っています。
メリットが大きすぎる代償とも言えますが、ATMも大元が作動しなければ金額を下すことが出来ない事を考えると、ある程度の現金を持ち歩くことでそれらデメリットを回避できます。
一万円だけでも、財布やスマートフォンケース、定期入れやポーチの隙間など非常事態でも利用できる状態にして、対応できるようにしておくと便利です。
他キャッシュレスも併用する
今回のように楽天全般がストップした場合、選択肢が楽天のキャッシュレスだけだと途端に何も出来ない状況になってしまいます。
なので、例えばYahoo!JAPANカードやPayPayなど、他キャッシュレスも選択肢に入れておくと、一つの会社でトラブルが起きても柔軟に対処することができます。
電子機器が壊れてしまうと本末転倒だから、現金も予備で持ち歩くのをおすすめするよ！
楽天ペイとは？
楽天ペイは楽天ペイメント株式会社が運営しているスマートフォンで行えるキャッシュレス決済です。
楽天カードを利用しているユーザーは最大で200円のお会計に3%のポイント還元がつくなど、とてもポイント還元率の高いキャッシュレスサービスです。
スマホキャッシュレス決済の中でも利用率がトップクラスで有名なので、利用者が右肩上がりに増加しているお得なサービスです。
まとめ
楽天も素早い対応をしており、支払いはすぐに出来るようになりましたが、現在も完全復旧には至っていない状態です。
状況が進展する度に情報も随時更新していきます。
便利なキャッシュレス決済の落とし穴とも言える事態ですが、これを機にセキュリティ面やエラーにも強いシステムやサービスになっていけば嬉しいです。
以上、あきらでした！
